——稻城亚丁景区实施“厕所革命”探秘
甘孜日报记者 袁飞 文/图
“稻城亚丁景区‘厕所革命’的推进不仅是中国补齐旅游和民生品质的短板，更为世界上其他发展中国家的厕所改革和完善提供了‘中国样本’，有助于推动全球厕所卫生文明的进步。”11月19日，专程从新加坡赶来参加中国旅游景区“厕所革命”典型案例分享会的世界厕所组织执行董事蔡汉明先生对亚丁景区厕所革命给予充分肯定。
“小厕所，大问题”，厕所是人类生活的必需空间，也是一个社会文明程度的一面镜子。长期以来，由于厕所存在供给不足、分布不均衡、管理不到位等问题，是社会文明和公共服务体系的短板，也是旅游发展中突出的薄弱环节。11月18至21日，由中国旅游景区协会主办，四川省旅游协会、稻城亚丁旅游景区管理局承办的中国旅游景区“厕所革命”典型案例分享会在亚丁举行，来自全国100多家旅游景区代表齐聚亚丁，补短板、解难题，共商旅游厕所建设，共谋旅游事业发展。
破解高海拔地区如厕难题
地处青藏高原东南缘的稻城亚丁，由于受高寒、高海拔、结冰期长、水源困难、基础设施薄弱、生态环境脆弱等条件限制，再加上景区游客呈现季节性特点，过去曾尝试过的水厕、旱厕、生化厕所效果都不是很好，不仅难建水冲厕所，很多新厕所技术也会遭遇自然的挑战，景区如厕成为一道长期难以破解的难题。近年来，亚丁景区把旅游“厕所革命”作为景区发展战略，携手四川旅发环保科技有限公司，利用环保科技，着重加大技术投入，引进生物高新科技，不断创新经营管理机制，采用荣获国家级专利、技术领先的泡沫微生物环保技术，对景区厕所服务的硬件软件进行全新升级，尤其是使用了先进技术解决高原地区公共厕所缺水缺管网缺服务的传统难题，既解决了高原寒冷景区旅游厕所无厕可如、有厕难如、如厕难受等难题，又适应了时尚、实用、节能、环保、低碳等现代旅游业发展新要求。
实施旅游“厕所革命”以来，稻城亚丁景区管理局积极贯彻落实中央、省州“厕所革命”精神，按照科学规划、合理布局的原则，破解现有景区旅游厕所数量过少、质量较低的问题，对新建和改扩建旅游厕所的分布、数量、男女厕位比例、残疾人专用厕所等进行科学规划，做到布局合理、管用够用、质量优良、数量和蹲位与游客容量和增量相适应。
据景区管理局局长王强介绍，今年以来，景区管理局从旅游厕所的标准、形象、服务、扶贫等方面着手，按照A级旅游厕所标准，全方位提升旅游厕所基础设施，从旅游厕所的标准设施、服务形象及智慧化建设等方面入手，努力使亚丁旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点等区域的公共厕所全面达到A级厕所标准，最终实现旅游厕所数量充足、干净无味、使用免费及管理有效的要求。截至目前，景区已建和在建固定厕所18座，单体移动厕所26个，蹲位共计370个，实现旅游厕所从数量到质量的全面提升。
在此次“厕所革命”典型案例分享会现场，稻城亚丁景区的旅游厕所成为与会人士关注的一大焦点，该景区厕所配套设施在技术引领下实现“大革新”，现已成为甘孜州旅游宣传的新名片和高寒旅游厕所的新标杆。
创新以商养厕经营管理模式
旅游厕所“三分建、七分管”，“厕所革命”以来，亚丁景区管理局积极探索旅游厕所革命新模式，确定了“引进社会优势资源，联营共建共管”的合作模式，把推进旅游厕所建设作为服务广大游客的民心工程、展示景区文明的窗口工程、提升服务品质的升级工程来抓，科学谋划，狠抓落实，通过厕所技术、管理、产业等创新建设了集环保、科技、智能、人性化服务、O2O商业于一体的旅游公厕服务体系，实现了“以商建厕、以商养厕、以商管厕”三位一体的“厕所革命”目标和厕所管理模式。目前，已投入使用的洛绒牛场和扎灌崩环保厕所接受了景区旺季人流聚集如厕压力的检验，各方面指标运营良好，如厕环境洁净舒适，商业服务客户体验口碑较好，补齐了影响亚丁景区旅游品质的短板，提升了景区综合服务能力，推动全域旅游厕所革命再上新台阶，为创建国家5A景区和打造国际最佳山地旅游目的地景区打好基础。
为加强旅游厕所的建设，亚丁景区管理局大力创新营运模式，运用企业、民众的力量，以商养厕开启营运新局面，“厕所革命”发展步伐不断加大加快，惠及当地企业以及周围群众。同时，坚持“建管结合、重在管理”，积极探索旅游厕所常态化、长效化管理机制，把原有的管新、把改建的管好、把新建的管优。
一是创新管理机制。将厕所建设管理与A级旅游景区创建挂钩，推行“定人、定厕、定标、定责、定奖惩”的网络化管理机制，建立严格的监督检查制度，定岗定人定时进行卫生保洁和设备养护、维修，确保厕所管理责任到人、监督有力、奖罚严明，全面提高旅游厕所精细化管理水平。
二是创新运营机制。探索采取“景区+企业”合作模式，鼓励引进专业化环保厕所公司进行品牌化、网格化、规模化连锁经营，推进旅游厕所建设市场化进程。开展“厕所+”的商业服务衍生创新行动，打造以厕所为原点，延伸“厕所”场景至商业体验场景，包括自助按摩椅、AR体验室、购物、艺文空间等服务，扩展盈利模式,提升景区除去门票交通之外的二次消费，丰富旅游厕所功能，将旅游厕所建设成为集购物、咨询、宣传为一体的小型游客服务中心，形成“以商建厕、以商养厕、以商管厕”良性互动，通过厕所与商业开发合作的模式，不仅减轻景区资金压力，还能推进厕所的高标准建设，建立起旅游厕所后续的营运机制。
三是创新宣传机制。强化厕所文化宣教功能，深入开展厕所文明等系列活动，普及文明如厕理念，营造“人人关注、人人参与厕所文明宣传”的良好氛围。
四是创新扶贫机制。专设产品销售柜台，售卖景区周边贫困村土特产品，通过“厕所+”“互联网+”方式，拓宽农产品畅销渠道，把资源优势转化为经济优势，助力农民脱贫致富。设立公益性岗位，优先筛选推荐贫困户家庭就业，充分发挥旅游精准扶贫带动作用。
同时，亚丁景区管理局狠抓智能管理技术，科技让厕所更智能。坚持以人为本，推进旅游厕所电子信息化，建立“人员、事件、业务、设备”4位一体的智能高效管理平台。智能管理平台通过人机交互物联化、业务管控标准化、管理决策数据化、综合管控精准化来实现厕所作业全流程的智能管理，平台功能包括厕所寻找、厕位显示、入厕人流数据、设施分布及使用频率、物资库存及消耗进度、保洁人员定位及工作状态等信息，平台提高了厕所管理效率，提升了游客满意度。
坚持生态发展让净土更洁净
稻城亚丁作为中国香格里拉生态旅游区的核心区，是国家4A级旅游景区、国家级自然保护区、世界人与生物圈保护区，也是甘孜州第一张世界级旅游名片。被誉为“蓝色星球上最后一片净土”,2003年，被联合国教科文组织列为“世界人与生物圈保护网区。
在大力实施“厕所革命”的过程中，亚丁景区管理局注重生态文明建设，按照功能性、艺术性、融合性、独特性四大设计理念，对景区厕所进行生态保护区和文化提升，将“蹲点”厕所变成旅游“景点”。
记者从亚丁景区了解到，生物科学技术的运用，是该景区厕所摇身一变的关键因素。该景区淘汰了传统打包式厕所，选择全国技术领先的泡沫封堵免水冲微生物粪便自降解环保厕所，泡沫代替传统水冲厕，节水效率高达99%；采用自然界土壤中的微生物经纯种培养后来分解排泄物，无废渣排放；发泡液采用有机生态原材料，又添加生物除臭、除垢菌种，结合智能化控制系统立体除臭，使空气质量优于相关的国际行业标准，处理后剩余的水质达到《国家污水综合排放标准》一级排放标准，起到了节能环保、环境零污染、臭味全祛除、冬季保暖等效果。
记者从景区管理局了解到，景区在厕所文化的打造中着重突出整体美感，加入本土特有的国家级非物质文化遗产阿西土陶、景区风光图片等文化元素进行艺术再现，使景区环境与厕所文化景观自然和谐相融，达到“内外兼修”，真正实现一厕一景。在外观高标准设计的前提下，景区厕所注重改善内部功能性，以更好地满足老年人、母婴、残疾人等各类游客的实际需求。通过优化蹲位布局、优化通风排气系统、增添第三卫生间等，采用节 水、节能、除臭新技术、新材料，使景区厕所能保持内外整洁一致，让游客能舒适安心地享受。
稻城亚丁景区管理局
2018年11月20日