为全面做好亚丁景区2024年“五一”假期旅游接待服务保障工作，4月28日，亚丁景区管理局召开2024年“五一”假期旅游接待服务保障工作安排部署会。党工委书记、局长李灿主持会议并讲话，局班子成员、各部门负责人参加会议。

       会议指出，“五一”假期即将到来，景区上下要以强烈的责任感、使命感切实抓好旅游接待服务保障各项工作，确保旅游秩序井然、服务暖心舒心、社会安全安定，不断提升游客获得感、安全感和满意度，让游客“乘兴而来，满意而归”。

       会议要求，要加强设施检修。对景区游览道路、步行道、停车场、电梯扶梯、旅游厕所、服务站（点）、供水供电、应急救援、安防消防等基础设施进行全覆盖维修维护，做到及时发现，及时维修。要强化购票引导。用好官网、微信公众号和携程、去哪儿网等OTA平台，引导游客在线选票、购票、付款。要加强游客引导组织，强化线上预约管理，提高线下响应效率，为老年人、军人、外国游客等特殊群体提供绿色通道和爱心服务。要加强信息服务。要提前通过景区官网、微信公众号发布游览公告、温馨提示。要在游客中心、车辆换乘点、主要游览区域加大标识标牌引导和游览宣传力度，引导游客错峰出行、安全文明游览。要做好信息收集汇总，确保相关情况下情上达。要强化投诉处理。要安排专业队伍加强舆情监测，实时掌控各大媒体、社交平台上的网络舆情，及时发现和预警舆情热点、敏感话题，进行及时引导、合理有效处置。遇到突发事件及重大舆情发生，及时向领导汇报情况并妥善处置。要做好点位安排。要按照“分级负责、责任到人”管理要求，落实“分片分区分段、定岗定责定人”网格化管理，实现职责落实到点到人。要强化游客中心、停车场、志愿服务站等场所和设备功能，突出人性化服务，提升服务质量。要加强环卫保洁。各点位环卫人员要加大巡回清扫频次，做到垃圾随产随清、日产日清。每一个环保厕所要保证一人固定值守，确保清洁卫生、无臭无味，全力营造一个干净、卫生、舒适的旅游环境。要守牢安全底线。严格落实“三管三必须”和“甘六条”，从严从细抓好安全生产各项措施和各个环节，节前针对防汛地灾、护林防火、游览栈道、滚石落木、输变电线路、特种设备、道路交通、消防和食品安全等方面排查隐患并全面整改销号，守牢安全底线。要坚持游客至上。结合景区新时代文明实践站、服务（驿）站点、党员志愿服务队、党员示范岗等，身穿红马甲、红袖套等广泛开展旅游咨询、景点讲解、文明引导、应急救援、游客疏导、秩序维护、环境保洁等贴心、舒心、暖心志愿服务。要做好后勤保障。要做好“五一”期间后勤物资、工作人员就餐、公务用车、水电和通讯网络保障，以高质量后勤保障服务全力助推“五一”旅游接待服务各项工作。

图文来源：办公室

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